Купленный билет по Пушкинской карте не пришёл или пришёл с ошибками

Купленный билет по Пушкинской карте не пришёл или пришёл с ошибками

В мобильном приложении нет билета

Возможно, данные о билете ещё не подгрузились, нужно немного подождать.

Если билет не появляется в приложении больше суток, возможно, произошла техническая ошибка: организация культуры или билетный оператор неправильно или с задержкой передали информацию о купленном билете.

На мероприятие можно пройти по билету, который пришёл вам на электронную почту, указанную при покупке.

Билеты в кино не отображаются в приложении, открывайте их с электронной почты.

Если билет не пришёл на почту, свяжитесь с кинотеатром или организацией культуры — вам вышлют билет повторно.

В билете указаны неверное время или адрес

Время и адрес в мобильное приложение передаёт билетный оператор. Если время указано неверно, информация была передана некорректно. На мероприятие можно пройти по билету, который пришёл вам на электронную почту, указанную при покупке.

Если в билете на почте тоже указано другое время или адрес, обратитесь к билетному оператору или организации, на сайте которых вы покупали билет. Уточните информацию о мероприятии — возможно, время было перенесено организатором.

Мероприятие ещё не прошло, но в приложении написано, что билет использован

Такое могло произойти, если билетный оператор неправильно передал статус билета. На мероприятие можно пройти по тому билету, который пришёл вам на электронную почту.

Информацию о мероприятии можно уточнить у билетного оператора или на сайте организации, где вы купили билет.

Мероприятие прошло, но билет всё ещё в разделе «Активные»

Это означает, что билетный оператор ещё не передал в приложение новый статус вашего билета. Такое отображение не повлияет на использование других билетов или карты.

Источник: Госуслуги